Конечно. Кидай цифры по выручке, оттоку, расходам на R&D и тикетам техподдержки. Я разберусь, где остальные не видят. Помни, всё в деталях.

Привет, Смотрю на цифры – падение доходов и рост оттока клиентов говорят о том, что мы их теряем быстрее, чем успеваем вернуть. Возможно, дело в ценах или продукт не совсем подходит рынку. Инвестиции в разработку сильно выросли, но если они не приводят к новым функциям, удерживающим клиентов, – это просто выброшенные деньги. Количество обращений в поддержку выросло на 15 процентов, а доходы падают – скорее всего, продукт стал сложнее в использовании или начали появляться ошибки, из-за которых клиенты обращаются за помощью. Этот разрыв между большими инвестициями в разработку и ростом обращений в поддержку указывает на проблему с эффективностью: мы тратим деньги на новые функции, но не дорабатываем существующие, или новые функции только добавляют сложностей. Посмотри на категории обращений; если большинство связаны с запросами функций или ошибками – вот где у нас слабое место. И проверь, коррелирует ли всплеск оттока с датами выхода новых версий – возможно, неудальный релиз спровоцировал ситуацию. В общем, картина простая: разработка и поддержка не синхронизированы с доходами, а отток клиентов – это то, что нужно решать в первую очередь.