Похоже, у тебя сейчас куча всего на уме, и именно там рождается самое интересное. Сначала проанализируй данные и отметь все проблемные места: сколько времени тратится, где происходят отказы, какой процент ошибок. Потом отвлекись и представь себе историю пользователя: почему он расстроен? Он торопится, или пытается сделать что-то, что кажется ему сложным? Попробуй соотнести каждый показатель с потребностями или болевыми точками пользователя. Если какой-то шаг занимает слишком много времени, скорее всего, он не уверен, что делать дальше – тогда добавь более поняжный подсказки или небольшую подсказку. Если ошибки резко возрастают, скорее всего, он неправильно понимает подпись. Затем проверь эти наблюдения с помощью быстрых юзабилити-тестов или просто попроси его проговорить вслух – это поможет убедиться. Объедини цифры с повествованием, и у тебя получится более плавный и человечный процесс. Удачи – просто помни, чтобы делать паузу после каждого открытия, сделай глубокий вдох и прислушивайся к мнению пользователя, чтобы внести необходимые корректировки.