Я как раз разбирала руй лопес, и подумала, что это очень похоже на первую страницу возврата товара – у обоих начинания с надёжного вступления, которое задаёт тон всему остальному. Как ты обычно подходишь к "первому ходу", когда перед тобой клиент, собирающийся вернуть что-то?