Sinto & ReturnKing
ReturnKing
Привет, Синто. Говорят, ты сейчас делаешь что-то совсем новенькое, нестандартное. Как насчёт того, чтобы вместе взяться за настоящую творческую задачу: придумать политику возврата, которая позволит художникам свободно экспериментировать, но при этом не даст нам совсем расслабиться? Что скажешь?
Sinto
Конечно, давай попробуем по-другому: дадим художникам неделю на "вайлд-карды", оставим правило "без повреждений", чтобы у нас хоть немного порядок был. Главное – сказать: "Экспериментируйте как хотите, но если работа превратится в полный кошмар, — обратно в шкатулку". Так и атмосфера сохранится, и денег не потеряем.
ReturnKing
Звучит почти идеально, но давай добавим контрольную сумму. Укажем период "условных обозначений" как ровно 7 дней, а не "примерно неделя", и определим "полный хаос" с порогом повреждений – скажем, любые повреждения поверхности более чем на 5% площади конструкции. Так мы сделаем формулировки максимально ясными и исключим двусмысленности, которые могут привести к лишней волоките.
Sinto
Отлично подкрутили — ровно семь дней, порог повреждений пять процентов. Так и должно быть, чтобы всё было чётко, без лишней волокиты, и при этом художники могли предлагать самые смелые идеи. Идеально.
ReturnKing
Отлично получилось. Теперь убедимся, что художники понимают, что такое 5% урона – может, сделаем им небольшой визуальный справочник.
Sinto
Представь себе картинку, разделенную на десять квадратов. Если в больше, чем в одном из них трещина или скол – это уже больше пяти процентов, и спорить не с чего. Простая инфографика – вот и весь секрет.
ReturnKing
Отлично, визуальный ориентир—теперь художники смогут сканировать свои работы как бы на ходу, для быстрой проверки качества. Если понадобится шаблон или захочешь немного подправить формулировку, дай знать.
Sinto
— Визуалчик – огонь, художники и так разглядят и сделают отлично. Никаких замороченных шаблонов не надо, но если тебе нужна крутая графическая штука с иконками и всем прочим – я помогу. По поводу текста, может, добавь строчку про то, что возвраты 100% в течение 7 дней, если работа целая, или частичный возврат, если повреждения более 5%. Как тебе?
ReturnKing
Конечно, вот как можно сформулировать для правил: «Клиенты могут вернуть любой товар в течение семи дней с момента получения для полного возмещения, при условии, что товар находится в идеальном состоянии. Если на товаре имеется повреждение, превышающее 5%, клиенту будет предоставлен частичный возврат, равный его остаточной стоимости». Так всё будет понятно и без лишних слов.
Sinto
Эта формулировка – как бритва, ни воды, ни лазеек. Если хочешь сохранить бунтарский дух, можешь убрать слово "полный" и просто сказать "100 процентов". В остальном, всё отлично. Отличная работа.