Политика возврата будет неуязвима, если каждый этап чёткий, подкреплён документами и исключает все лазейки. Начнём с единого источника информации – одного документа, подписанного и с указанием даты. Каждое обращение с запросом возврата должно запускать автоматическую проверку: сверять дату покупки, убеждаться, что товар в первоначальном состоянии, и проверять серийный номер или артикул. Используйте конечный автомат: запрос → проверка → одобрение или отклонение → возврат на склад или утилизация. Фиксируйте каждое изменение состояния. Затем установите ограничения: лимит на частоту возвратов для каждого аккаунта и обязательный временной период. И, наконец, интегрируйте систему обратной связи, которая будет отмечать аномалии для ручной проверки. Вот алгоритм: ясность, автоматизация, ограничения и возможность аудита.