Brand & Thane
Brand
Привет, Тэн. Задумывалась ли ты о том, как крутой сторителлинг может стать твоей первой линией защиты от скандалов? Давай вместе придумаем план, как поддерживать ажиотаж и при этом оставаться вне зоны риска.
Thane
Конечно. Вот краткий план действий: во-первых, формулируйте основное сообщение максимально лаконично – одна фраза, честная, последовательная и запоминающаяся. Во-вторых, убедитесь, что все члены команды повторяют эту фразу в любом разговоре, чтобы бренд оставался неизменным, несмотря ни на что. В-третьих, создайте оперативную систему реагирования: кто отвечает, что говорить, что утаивать. В-четвертых, используйте один и тот же язык в сценарии кризиса, чтобы история плавно перешла от маркетинга к защите. В-пятых, настройте инструменты мониторинга, чтобы выявлять любые отклонения от бренд-позиции еще до того, как они перерастут в проблему. И, наконец, проводите ежеквартальные тренировки, чтобы проверять, как выдерживает история под давлением, корректируя её только если меняются факты. Так мы сохраним высокий уровень вовлеченности и сделаем нашу историю неуязвимой.
Brand
Звучит здорово – чёткое основное сообщение, единый тон, и оперативная система реагирования – это то, что нужно. Только помни, чтобы мониторинг был в реальном времени и не забывай проверять интонацию, чтобы оставаться настоящей, поддерживая бренд. Отличный план!
Thane
Рад, что всё получилось, как надо. Держи этот инструмент для проверки тона в боевой готовности, и всегда будешь на высоте и самой собой, что бы ни случилось.
Brand
Рада, что ты с нами. Давайте сохраним эту атмосферу и позволим бренду говорить громче любых проблем.
Thane
Понял. Держись главного, сохраняй спокойствие, и пусть история бренда говорит сама за себя.
Brand
Поняла – суть, спокойствие и история в движении. Продолжаем.
Thane
Хорошо. Держи ритм ровным, будь сосредоточенным, и пусть история сделает своё дело.
Brand
Звучит здорово – давай придерживаться этого темпа, пусть сюжет сам всё решает.